Conditions générales de vente (CGV)

Table des matières

Dernière mise à jour : 3 septembre 2025

Les présentes conditions générales régissent les ventes et prestations proposées via le site https://nathaliehirt.com. En validant un formulaire de commande ou d’inscription, ou en optant pour tout autre moyen de contact (email, téléphone, WhatsApp, etc.) le client reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes CGV.

1. Identité du vendeur / prestataire

Nathalie Hirt
Chemin des Jonchets 10
1030 Bussigny, Suisse
contact@nathaliehirt.com
Tél. +41774904204

2. Objet

Les CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre des ventes de livres, de formations, de bons cadeaux, et de séances individuelles.

Nathalie Hirt se réserve le droit de modifier, faire évoluer ou suspendre le site https://nathaliehirt.com, ainsi que l’ensemble des offres de produits et services qui y sont présentées, à tout moment et sans préavis. Ces modifications peuvent inclure l’ajout, la suppression ou l’ajustement de prestations, de contenus ou de tarifs. Ces changements n’ouvrent droit à aucune indemnisation pour les utilisateurs. Les conditions applicables à une commande ou une réservation restent celles en vigueur au moment de sa validation par le client.

3. Produits et services concernés

Ces CGV couvrent :

• La vente de livres papier (expédiés uniquement en Suisse)
• Les inscriptions aux formations
• L’achat de bons cadeaux
• La réservation de séances individuelles (en présentiel ou en distanciel)
• Les consultations via numéro payant +41 900 000 087 (disponible uniquement depuis la Suisse)

4. Commandes et réservations

Les commandes et inscriptions peuvent se faire via les formulaires en ligne, par e-mail, par téléphone, ou via des messageries comme WhatsApp ou SMS. Toute commande ou demande de rendez-vous, quel que soit le canal utilisé, implique l’adhésion pleine et entière aux présentes CGV.

5. Tarifs et devise

Les prix affichés sur le site sont indiqués en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises (TTC).
Les clients internationaux supportent les éventuels frais de change bancaire.

Les prix en vigueur sont ceux affichés sur les pages descriptives des services au moment de la commande.

Les consultations via numéro +41 900 000 087 sont facturées directement par votre opérateur téléphonique au tarif de 2,80 CHF/minute.

Nathalie Hirt est une entreprise individuelle non assujettie à la TVA, conformément à la législation suisse en vigueur.

6. Modalités de paiement

6.1 Livres :

• Les livres sont vendus uniquement au format papier, dans la limite des stocks disponibles.
• Les expéditions se font en courrier économique par La Poste suisse, à destination de la Suisse uniquement.
• Les frais de port sont offerts.
• Si le client souhaite un envoi en courrier A ou recommandé, il doit en faire la demande au préalable et s’acquitter d’un supplément.
• L’expédition est effectuée après réception du paiement, dans un délai de 3 jours ouvrés maximum.
• Le cabinet décline toute responsabilité en cas de retard, de perte ou d’endommagement du colis par le transporteur.
• Aucun retour n’est accepté, sauf en cas d’erreur manifeste de notre part (ex. mauvais article), signalée dans un délai de 5 jours avec preuve photo à l’appui.

6.2 Formations :

• Les places sont limitées. La réservation d’une place est confirmée après réception d’un acompte ou du paiement total, selon les modalités convenues.
• Toutefois, l’accès à la formation n’est autorisé qu’après paiement complet de la somme due, au plus tard 10 jours avant le début du module concerné (ou comme convenu avec l’organisatrice).
• En cas de paiement échelonné (ex. : par module ou week-end), chaque module doit être réglé à l’avance.
• L’accès aux niveaux suivants (niveaux 2 à 5) est conditionné à la validation du niveau précédent.
• Le programme affiché sur le site au moment de l’inscription fait foi, mais peut être ajusté selon les besoins du groupe.
• Lieux et horaires précis sont communiqués ultérieurement. Un changement raisonnable (même en ligne) n’ouvre pas droit à réclamation.
• Une attestation de participation pourra être remise à l’issue de la formation. Elle ne constitue pas un certificat de compétences ni un diplôme reconnu officiellement par l’État ou des organismes comme l’ASCA.

6.3 Bons cadeaux :

• Les bons doivent être réglés dans leur intégralité avant envoi.
• L’envoi du bon est effectué par email (PDF) ou par courrier postal selon la demande du client (envoi postal uniquement en Suisse).
• Les bons sont valables un an à partir de la date d’achat.
• Si un bon est utilisé partiellement, un nouveau bon correspondant au solde pourra être émis à la demande du bénéficiaire.
• Si le montant d’une prestation dépasse celui du bon, la différence peut être réglée par TWINT, espèces ou carte (MyPos) sur place, ou à l’avance pour les séances à distance.
• Les bons ne sont valables qu’une seule fois.

6.4 Séances individuelles :

• Comprennent les séances pour humains, les communications animales et les séances combinées humain-animal.
• La communication animale est toujours effectuée à distance (pas au cabinet).
• Les séances pour humains ou combinées se font en présentiel ou à distance (au choix). Les séances en présentiel se font sans la présence physique de l’animal.
• Les séances à distance doivent être réglées au moins 2 jours ouvrés à l’avance, sans quoi le créneau pourra être proposé à une autre personne.
• Pour les séances à distance, les moyens de paiement acceptés sont : PayPal, MyPos, virement bancaire (IBAN), TWINT. Les paiements se font en dehors du site web.
• Les séances en présentiel sont réglées sur place, en espèces, via TWINT ou par carte (MyPos), sauf accord préalable.
• Si une durée ajustable est convenue à l’avance, seule la durée effectivement réalisée est facturée.
• En revanche, en cas de retard du client, la séance se termine à l’heure initialement prévue. Le temps perdu reste dû et ne donne pas lieu à remboursement.
• En cas d’interruption technique lors d’une séance à distance (coupure internet, panne de matériel) dépassant 15 minutes et non imputable au client, la séance sera reprogrammée sans frais supplémentaires. Les interruptions mineures (moins de 5 minutes) n’ouvrent pas droit à compensation.
• Pour les séances à distance, la connexion se fait par l’outil choisi par Nathalie Hirt (WhatsApp, téléphone, ou autre) ou convenu avec le client.
• Un enregistrement audio est possible sur demande (moyennant supplément). L’enregistrement est ensuite transmis par lien de téléchargement (WeTransfer). Le cabinet ne garantit ni la qualité technique, ni la durée de disponibilité du lien. Le téléchargement est sous la responsabilité du client.
• Une retranscription écrite est possible pour les communications animales. Elle restitue le sens général, non mot à mot. Aucune responsabilité n’est acceptée en cas de mauvaise interprétation.
• Communications de suivi : effectuées à distance, sans appel ni contact en direct avec le client. Une date indicative est fixée à l’avance avec le client, mais l’horaire précis reste à la discrétion de la praticienne selon ses disponibilités. Le compte rendu est transmis dans un délai de 5 jours ouvrables, sauf accord contraire.
• Consultations d’urgence pour animaux perdus : intervention visée sous 2h selon disponibilité, sans engagement de délai garanti.

6.5 Numéro payant +41 900 000 087 :

• Service disponible uniquement depuis la Suisse.
• Tarif : 2,80 CHF par minute, facturé par votre opérateur téléphonique.
• Un message d’information sur le coût est diffusé avant la mise en relation.
• Disponibilité selon les possibilités du cabinet, sans garantie de réponse immédiate.
• Aucun remboursement ou dédommagement possible pour les appels effectués, y compris en cas de non-réponse.

7. Annulations et remboursements

7.1 Formations :

• Toute annulation de la part du participant moins de 35 jours avant le début du cursus ne donne lieu à aucun remboursement, sauf cas de force majeure justifié.
• L’organisatrice peut reporter ou annuler un cours en cas de nombre insuffisant de participants. Les sommes versées sont remboursées, sans indemnité supplémentaire.

7.2 Bons cadeaux :

• Les bons cadeaux sont non remboursables, mais peuvent être échangés contre une ou plusieurs prestations du cabinet de valeur équivalente, sous réserve de disponibilité.
• Ils ne sont pas nominatifs, sauf mention contraire.

7.3 Séances individuelles :

• Toute séance non annulée au moins 48 heures à l’avance reste due (10h pour animaux perdus), sauf cas de force majeure justifié.

7.4. Annulation par l’organisateur

• En cas d’empêchement de l’organisateur (maladie, indisponibilité, cas de force majeure) entraînant l’annulation complète de la prestation, les montants déjà versés sont intégralement remboursés ou un report est proposé, selon la préférence du client.
• Si la prestation a déjà été partiellement fournie (ex. : formation commencée), le remboursement se fait au prorata des éléments non encore réalisés, sauf si le client choisit de transformer ce montant en avoir valable pour d’autres prestations proposées par le cabinet (livres, séances ou bons cadeaux).

7.5 Force majeure

• Constituent des cas de force majeure : épidémies, catastrophes naturelles, grèves générales, interruptions d’électricité ou d’internet de longue durée, décisions gouvernementales interdisant les rassemblements ou les activités, guerres, cyberattaques majeures, et tout événement imprévisible et insurmontable échappant au contrôle des parties. En cas de force majeure, les obligations des parties sont suspendues sans pénalité.

8. Confidentialité et respect mutuel

• Les échanges pendant les séances ou formations sont confidentiels. Chaque participant s’engage à respecter la vie privée des autres. Il est tenu de ne pas divulguer d’éléments partagés par d’autres participants sans leur accord explicite.
• L’enregistrement audio ou vidéo est interdit sans l’autorisation de Nathalie Hirt et l’accord des participants présents. Tout enregistrement reste strictement personnel et ne peut être diffusé, partagé ou commercialisé.
• La formatrice est tenue au secret professionnel.
• Le cabinet se réserve le droit d’illustrer ses supports pédagogiques, publications (livres, articles, conférences) ou contenus de communication (extraits audio, vidéo, posts sur réseaux sociaux…) par des situations abordées en séance individuelle ou en formation. Ces utilisations se font dans le strict respect de l’anonymat des personnes et des animaux concernés. Aucune information personnelle identifiable (nom, image reconnaissable, voix non modifiée…) n’est publiée sans consentement écrit préalable.

9. Clause de refus

Le cabinet se réserve le droit de refuser ou d’interrompre un accompagnement ou une formation avec un participant, sans obligation de justification. Ce refus peut intervenir à tout moment si la situation le justifie. Cette possibilité n’est exercée que pour des raisons professionnelles, dans le respect des principes de non-discrimination. Aucun dédommagement ne sera accordé en dehors du remboursement éventuel des prestations non fournies.

10. Exclusion de responsabilité médicale, psychologique et vétérinaire et clarification sur le vocabulaire

Les accompagnements proposés sur ce site — qu’ils soient individuels ou en groupe (thérapies, lectures de vies antérieures, communication animale, formations, etc.) — ainsi que le contenu des livres, des newsletters et des pages web, ne remplacent en aucun cas un traitement ou un suivi médical, psychologique ou vétérinaire.
Ils ne posent aucun diagnostic et ne se substituent à aucun traitement médical ou vétérinaire. En cas de doute sur votre santé ou celle de votre animal, veuillez consulter un professionnel de santé ou un vétérinaire agréé.

Les termes utilisés tels que « soin », « soigner », « guérir », « thérapeute », « traitement », « traiter », « guérison », « consultation », « patient », « diagnostic », « symptôme   », « santé », « maladie », « âme », etc., sont employés dans un sens symbolique, spirituel, énergétique ou traditionnel, propre au domaine du développement personnel ou de la communication animale. Ils ne doivent en aucun cas être interprétés comme des termes médicaux ou vétérinaires réglementés.
Cette liste n’est pas exhaustive, et s’applique à tout vocabulaire pouvant prêter à confusion avec un acte médical ou vétérinaire.

Nathalie Hirt décline toute responsabilité en cas de mauvaise compréhension, d’interprétation personnelle erronée ou de déformation des propos tenus oralement ou par écrit. Le client est seul responsable de la manière dont il les reçoit, comprend ou utilise. Le client est invité à poser des questions en cas de doute.

Aucun résultat n’est garanti d’avance, y compris pour les consultations, formations, contenus et livres, que ce soit pour les humains ou pour les animaux. Chaque accompagnement dépend de nombreux facteurs individuels. Le client reste pleinement responsable de ses décisions et de sa démarche.

11. Droit de rétractation

• Conformément au droit suisse, aucun droit de rétractation n’est imposé, mais nous restons à l’écoute pour tout échange humainement raisonnable.
• Les prestations déjà fournies ne sont pas remboursables.

12. Propriété intellectuelle

Tous les contenus proposés (textes, vidéos, outils, supports de formation, etc.) sont protégés par le droit d’auteur et demeurent la propriété exclusive de Nathalie Hirt, sauf mention contraire explicite.
Les livres, articles, extraits ou contenus rédigés par d’autres auteurs (notamment Chrystel Rieder) sont signalés comme tels et restent protégés par leur propre droit d’auteur.
Toute reproduction, modification, diffusion ou distribution sans autorisation préalable est strictement interdite.

13. Contenus gratuits et newsletter

Les contenus offerts, notamment en échange d’une inscription à la newsletter (guides, extraits, etc.), sont fournis à titre gracieux et « en l’état ». Nathalie Hirt ne fournit aucune garantie quant à leur disponibilité, leur maintien dans le temps ou leur contenu.
Nathalie Hirt se réserve le droit de modifier, mettre à jour ou supprimer ces contenus à tout moment et sans préavis. Par conséquent, les liens d’accès à ces contenus peuvent devenir inactifs. Aucune réclamation ne pourra être formulée et aucune indemnisation ne sera due en cas d’indisponibilité ou de suppression d’un contenu gratuit précédemment offert.
Ces contenus restent la propriété intellectuelle exclusive de leur autrice et ne peuvent être reproduits, modifiés ou diffusés sans autorisation écrite préalable.

14. Protection des données personnelles

Le traitement des données personnelles est régi par la politique de confidentialité.

15. Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera d’abord recherchée. En l’absence d’accord, le for juridique est situé à Lausanne, Suisse.

16. Mise à jour des CGV

Ces CGV peuvent être mises à jour à tout moment. La version en vigueur est celle affichée sur le site à la date de la commande.

Pour toute question ou demande particulière, merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact@nathaliehirt.com.

En cas d’absence de réponse à votre email dans un délai raisonnable, merci de nous recontacter via un autre canal (téléphone, WhatsApp, SMS) afin d’écarter tout bug technique.